Política de Troca e Devoluções

Condições Gerais

Em caso de necessidade de troca ou devolução, o registro da ocorrência deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias contados da data de recebimento do(s) produto(s). Neste caso, o cancelamento do pedido poderá ser realizado da seguinte forma: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@2amgaming.com e solicitar o início do processo de troca ou devolução do produto.

Do Direito de Arrependimento

Qualquer consumidor, pessoa física ou jurídica que adquirem produtos para seu próprio uso, segundo o artigo 2º da Lei 8.078/1990 podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados da data de recebimento do(s) produto(s). Para que isto aconteça o(s) produto(s) não pode(m) ter indícios de uso aparente e sem violação do lacre original do fabricante. Deve(m) também ser encaminhado(s) na embalagem original acompanhado do DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@2amgaming.com e solicitar o início do processo de devolução do produto. Após receber o(s) produto(s), a 2 A.M. GAMING fará uma avaliação sobre o seu estado e se constatada que a devolução está conforme, a 2 A.M. GAMING entrará em contato para acertar a devolução dos valores correspondentes. Sempre será respeitada a forma original de pagamento do cliente e o reembolso só será feito ao titular da compra.

A 2 A.M. GAMING lembra que não presta serviços de garantia a domicílio. Para utilização da garantia contratual, você deverá entrar em contato através de nossos telefones de contato, e-mail ou chat, disponíveis no nosso site.

A partir deste contato, a 2 A.M. GAMING dará as instruções para remessa do seu Produto para uma assistência técnica, cujo endereço pode ser na sua cidade ou em outra localidade do território nacional, ou seja, em outra cidade ou estado.

Importante você saber que as despesas com o envio do seu Produto são de sua responsabilidade.

Quando o seu Produto ou uma de suas peças for trocada pela 2 A.M. GAMING ou por seus representantes, essa peça passa a ser de propriedade da 2 A.M. GAMING.

Da Recusa de Recebimento do Produto

Os produtos são enviados ao cliente intactos pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento no ato da entrega, e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe :

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor entre em contato, em até 72 horas, com contato@2amgaming.com.

Da Troca ou Cancelamento da Compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique ao nosso setor de atendimento pelo email contato@2amgaming.com. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições devem ser observadas : O(s) produto(s) não pode(m) ter indícios de uso aparente e sem violação do lacre original do fabricante. Deve(m) também ser encaminhado(s) na embalagem original acompanhado do DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. As despesas de devolução serão arcadas pela 2 A.M. GAMING e serão feitas pela mesma transportadora que efetuou a entrega e no mesmo local da entrega Caso a entrega tenha sido feita pelos Correios, será enviado por email um código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios.

Este processo é gratuito.

Prazo para Conclusão da Troca

A 2 A.M. GAMING tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da devolução em sua fábrica, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Restituição do Valor Pago

- Cartão de crédito: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da mesma;
- Boleto: O reembolso de pedido pago por boleto bancário acontece por meio de sua conta no MercadoPago, que é criada automaticamente com o seu e-mail de cadastro fornecido no ato da compra na Loja 2AM Gaming. O prazo para estorno é de até 03 (três) dias úteis após a solicitação.

Canais de Atendimento

Para obter ajuda ao realizar sua compra, tirar dúvidas sobre produto e acessórios e saber o status da sua entrega: contato@2amgaming.com. Para suporte de pós venda, dúvidas sobre utilização do produto ou necessidade de reparo, entre em contato conosco através do nosso site www.2amgaming.com, e-mail ou telefone: 0800-729-0826 ou 4003-4362.

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